<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=498504343650697&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Andreas Raunholm Sæle | 28. november 2017

Slik lager du personas

For å virkelig kunne spisse bedriftens markedsføring bør du vite hvem deres personas er. Å definere drømmekunden trenger ikke å være så komplisert.

Mennesker som står på treklosser - Slik lager du personas.

Å definere personas er spesielt sentralt innen inbound marketing, hvor fokus ligger på å skape godt innhold som skal treffe riktige mennesker, og videre konvertere dem til å bli nye kunder. For å klare dette må du kjenne dem godt, og vite hva du kan gi dem av informasjon slik at de ender opp med å velge din bedrift. Personas er altså de forskjellige kundegruppene dine, definert som typiske enkeltpersoner.

Å jobbe etter en personasmentalitet vil med stor sannsynlighet forenkle arbeidet ditt. Når du vet hvem dine personas er, blir det mye enklere å identifisere hva de trenger av informasjon før de blir kunder. For at du skal oppnå best resultat fra markedsføringen din, foreslår vi at du følger stegene under til å lage dine personas. 

 

1) Finn ut hva du trenger å vite

De første spørsmålene du bør besvare er blant annet:

  • Hva er personasens stillingstittel?
  • Hva er personasens sivilstatus?
  • Alder?
  • Utdannelse?
  • Hvilke bekymringer opplever personasen rundt kjøp av ditt produkt/tjeneste?
  • Hvordan ser hverdagen deres ut? 
  • Hvilke sosiale medier benytter personasen?
  • Har personasen noen mål, enten privat eller på jobb, som du kan hjelpe dem med å nå?
  • Hvordan blir avgjørelsen om kjøp av ditt produkt/tjeneste tatt?
  • Hva og hvordan søker personasen på nett? 

I tillegg bør du inkludere informasjon som er spesielt viktig for din bedrift. Det kan for eksempel hende at du allerede sitter på informasjon om hvilke undersider på nettstedet ditt som blir besøkt, men du mangler informasjon om hvorfor de blir det. Lag dine egne spørsmål i et spørreskjema, dybdeintervjuer eller en annen metode for å innhente denne informasjonen. Husk å unngå spørsmål som kan besvares med ja eller nei. Du leter etter svar på spørsmål som begynner med hvordan, hva, når og hvorfor.

 

2) Samle informasjonen du allerede har

Hva vet du om kundene deres nå? Hvem tror du de er? Skissér opp hvem du tror er bedriftens personas i dag, før du begynner å innhente ny informasjon. Da har du en tenkt personas (eller flere) å bygge videre på, og du har muligheten til å bekrefte eller avkrefte egne antagelser senere.

Finn et bilde av personen. Å ha en visuell representasjon av den du snakker til vil være til god hjelp når du skal skrive blogginnlegg, annonsetekster, poster i sosiale medier og lignende.

 8 smilende mennesker - Slik lager du personas.

 

3) Velg hvem du skal spørre

Å finne ut hvem og hvor mange du skal spørre kan være utfordrende. Du kan godt starte i det små - spesielt om du allerede har en del informasjon om kundene dine. Per kundegruppe burde du i alle fall spørre fem personer, men jo flere jo bedre. I noen tilfeller bør du være forberedt på dele ut gavekort eller gi deltagelse i trekningen av en premie for å få folk til å delta. Dette gjelder imidlertid sjelden dine nåværende kunder, da de ofte ønsker å bli hørt og gjerne vil dele hva de mener om bedriften din.

Her er en liste over grupper du bør vurdere å ta kontakt med når du skal definere dine personas:

Eksisterende kunder

Både de «gode» og de «dårlige» kundene bør inkluderes, da det er de som kan gi deg et komplett bilde av kundene dine – hvem det egentlig er som kjøper bedriftens produkter/tjenester. Let etter fellesnevnere og nøkkelegenskaper og ta med deg informasjonen videre.

Potensielle kunder (leads)

Dette kan være personer som har skrevet seg opp for å motta din bedrifts nyhetsbrev, deltagere på tidligere seminarer eller workshops, personer som har uttrykt interesse for produkter som deres i sosiale medier og så videre. Disse vet ofte ikke like mye om bedriften eller produktet/tjenesten dere tilbyr, og er derfor en god kilde til informasjon. Du kan lære mye av å se på hva/hvordan denne gruppen tenker og går frem for å innhente informasjon. Med hjelp av informasjonen du allerede har om dem, finn ut hvem som potensielt passer inn i personasene du ser for deg.

Referanser

Benytt nettverket ditt til å kontakte folk du mangler kontaktinformasjonen til, men som passer til tenkte personas. Husk å forklare hvorfor du vil snakke med akkurat dem. Dette er spesielt viktig om firmaet er nyoppstartet, utvider, eller om du vil nå et nytt marked.

Tredjepartsinformasjon

Om det er vanskelig å nå potensielle kunder eller få referanser via nettverket ditt, kan det være fornuftig å kontakte firmaer som spesialiserer seg på kundeundersøkelser for å innhente mer informasjon til personas.

Når du vet hvordan du skal nå et representativt utvalg av relevante mennesker, og har laget en spørreundersøkelse eller booket dybdeintervjuer, gjenstår det å gjennomføre selve undersøkelsen eller intervjuet.

 

4) Les gjennom svarene og bygg din(e) personas

Når alle svar er innhentet, er det på tide å lese dem. Sorter gjerne svarene etter antatt persona-gruppering i mapper eller bunker, avhengig av hvordan svarene er blitt samlet inn. Marker de punktene som er av interesse og sammenlign svarene, slik at du har mulighet til å se mønstre og sammenhenger.

Finn ut hva som er fellesnevnere og inkluder dem i skissene du tidligere laget av din bedrifts personas. Begynn med basisinformasjon og bygg så på med motiverende faktorer som mål og utfordringer. Ikke glem å inkludere hva bedriften din kan gjøre for dem, hjelpe dem med og informere dem om.

Unngå å kun inkludere informasjon som er relevant for deg som markedsfører. Husk også å inkludere informasjon om hva personene ser etter, samt fremtredende problemområder for salgsavdelingen.

Gi til slutt personasen din et navn. Navn gjør det enklere å huske informasjonen koblet til den spesifikke personasen. Du kan gjerne inkludere arbeidstittel, ala «Erik Elektriker» eller «Helene HR».

Husk til slutt på at prosessen med å lage personas kan ta tid. Det kan ta månedsvis om du virkelig skal få inn all informasjonen du trenger – og det er greit. Det kan også hende at dine personas endrer seg over tid. Kanskje dere finner ut at motivasjonen har endret seg, eller kanskje en ny konkurrent har dukket opp. Personasarbeidet bør derfor bli sett på som en kontinuerlig prosess. 

Personas er ment som en guide på hva dine potensielle kunder trenger, basert på hvem de er.

 

New Call-to-action

Denne artikkelen ble opprinnelig publisert 27. november 2015 og oppdatert 28. november 2017.

Andreas Raunholm Sæle

Andreas Raunholm Sæle

Andreas jobber som inbound marketing-strateg og teamleder i Inbound Group. Andreas er en skikkelig fagnerd og er en av Norges beste på HubSpot. Når han ikke jobber bruker han tiden på saksofon, ski og sykkel.

Abonner på bloggen vår

Gjør som hundrevis av andre ledere og markedsførere: Motta nyttige tips automatisk én gang i måneden på e-post.