<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=498504343650697&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Tor Magnus Kolflaath | 24. mai 2017

Slik lager du en strategi for sosiale medier (steg for steg)

Alt du gjør for bedriften på sosiale medier, hvert bilde, tilbud og innlegg, alt må være del av en strategi og en plan for hva du vil oppnå.

For å lage en slik strategi må du vite hvem dine ideelle kunder er, hva de vil høre og hva de trenger å vite. Dette høres potensielt ut som et vanskelig prosjekt, men det trenger det ikke å være.

1. Hvem snakker du til?

Når du vet hvem du vil snakke med, er det enklere å finne ut hva de vil høre og hvor de ønsker å kommunisere. Dette gjør du ved å finne dine ideelle kunder, også kalt personas.

Når du vet hvilke personas du vil snakke med, så kan du fokusere på hvilke kanaler de er på.

Det blir også enklere å finne ut hvordan du kan skille deg fra konkurrentene, når du vet akkurat hvilke mennesker du snakker med. Her vil det hjelpe å gjøre en undersøkelse av din bedrifts personas der du kartlegger hvilke kanaler de er på.

For eksempel vil en personas med et hektisk familieliv mest sannsynlig ikke bruke tiden sin på sosiale medier rundt fire-fem på ettermiddagen. Da henter han kanskje barn i barnehagen og stresser hjem med matvarene til middag. Derimot kan det hende at en advokat som ofte sitter på jobb en time ekstra for å få klar papirene til morgendagens rettsmøte, sjekker Facebook eller Twitter i kaffepausen sin, eller på vei hjem på trikken.


Ha alltid i bakhodet hvem du snakker til når du produserer innhold til sosiale medier. Om nødvendig, så kan du plassere profilen til personasen(e) du vil nå utover kontorveggen eller skrivebordet ditt.

Det du publiserer har ingen verdi for bedriften om det ikke når dem det er laget for, når de har tid og lyst til å se det.

Les også: Hva er inbound marketing  

2. Hva er målet?

Sett alltid spesifikke mål for sosiale medier, i tillegg til den helhetlige strategien for markedsføringen din. Planen for sosiale medier bør være en del av en større, overordnet markedsføringsstrategi. Målene bør være så konkrete som mulig og være realistiske.

De bør også beskrive hvorfor de finnes - målene for alt av din markedsføring bør knyttes opp mot bedriftens mål om f.eks vekst. 


Målene bør omhandle hvordan sosiale medier skal løse problemer for bedriften. Om trafikken på nettsiden har vært lav i det siste, eller kunder ikke føler de trenger produktene dere selger, er sosiale medier en god vei til å løse disse problemene. Tenk på hva dere ønsker å oppnå med f.eks. Facebook-siden eller Pinterest-profilen.

Det kan være lurt å bruke de sosiale kanalene til å dele innhold som allerede finnes på nettsiden eller bloggen. Dette innholdet bør imidlertid også ha mål: Er det laget for å øke kunnskapen hos potensielle leads, selge inn et kundemøte, eller kanskje øke bevisstheten rundt merkevaren?

flat-design-office-desk-o.jpg

3. Gjør en analyse


Begynn med en oversikt over hvilke kanaler dere er på i dag (alle, ikke bare de aktive) - og finn ut av hva som har fått gode resultater, hva som ikke har fungert, og hvorfor.

Har bedriften to Facebook-sider som ikke har noen verdi for dine nye mål? Legg dem ned. Har du en Twitterprofil som virkelig når folk, men trenger å oppdateres mer regelmessig? Prioritér den. Finnes det profiler der ute du ikke har kontroll over? Finn ut av hvem som har innloggingsdetaljene og ta over ansvaret. Finnes det falske profiler der ute som later som om de snakker for ditt firma, eller gamle, utdaterte profiler uten verdi? Få dem stengt.

Finn ut av hva du vil at hver profil skal gjøre. Skriv en kort forklaring, og bruk den om du tviler på om innholdet er relevant for den kanalen eller ikke.

Få oversikt over brukernavn, passord, og hvilken e-post kontoene er koblet til. Sjekk over sideroller på Facebook-sider og fjern eller opp/nedgrader rettighetene til de som har tilgang. Pass på å jevnlig fjerne ansatte om de slutter, og at ikke alle er satt som “administrator” - vurder behovet for rettigheter, og vær kritisk.

Det kan også være relevant å se på hva bedriftens nærmeste konkurranse gjør i digitale medier, gjør en analyse her også, men fokuser energien på hva du kan gjøre bedre enn dem, ikke på å gjøre det samme.


4. Sett opp kontoene dine for suksess


Pass på at merkevaren er samkjørt. Det betyr ikke nødvendigvis at alle coverfoto bør være identiske over alt, men at bedriftens farger, logo og fonter brukes i visuelle elementer på alle profilene dere vil ta med videre.


Unngå tidsluk og frustrasjonsmomenter. Et eksempel er om dere har en sosiale medier -ansvarlig som ikke vet svaret på et spørsmål fra en kunde på Facebook, og ikke har en rutine for hvem vedkommende kan spørre. Ideelt sett bør en community manager ha tilgang til hva enn som trengs for å gi kundene det de trenger, når de etterspør det. 

Du bør også tørre å være kontaktsøkende. Om du oppdager en Twitter-diskusjon om hvilket produkt som kan løse et problem dere kan hjelpe til med, så bli med i samtalen - del informasjonen. Husk imidlertid på at stemmen din er mer autentisk om du er åpen om hvor du jobber fra starten av - ikke opprett falske profiler for å selge inn ditt produkt.

Ha kontroll på hva som fungerer og hva som ikke gjør det. Optimaliser neste måneds innhold basert på hva som fungerte forrige måned, eller måneden før. Dette kan kun gjøres med oversikt over statistikk og tall.


5. Lag en innholds- og publiseringsplan


Innholdsplanen bør ikke være lengre enn et par måneder frem i tid, og bør ha rom for fleksibilitet slik at spesielle hendelser kan inkluderes ved behov. Pass på å ha innhold i bakhånd om det ikke skulle dukke opp noe. Inkluder hvilken persona innholdet det du deler er ment for, hvilken kanal det skal ut i, hvilket innhold som eventuelt skal inkluderes i annonseringsbudsjettet, om det er ren tekst, grafikk, video eller en blanding, samt hva målet er med innholdet.

Publiseringsplanen bør inkludere når ting skal produseres og når det skal publiseres, men fokuser mer på tematikk, ukedag og tid, enn spesifikt innhold. Innholdet har du innholdsplanen for.

last ned publiseringsplan


6. Tall og fakta


Som tidligere nevnt så synker verdien i sosiale kanaler fort om innholdet blir publisert uten å bli fulgt opp. De bedriftene med høyest interaksjon på sosiale medier, er de som aktivt deltar i samtalene selv.

Finn ut hvilke tall dere vil prioritere gjennom å avgjøre hva som er viktig for dere. Se på målene du satt opp tidligere og avgjør hvordan du kan måle om de blir nådd. Rapporter og innsamling av statistikk kan fort bli overveldende, så fokuser på de tallene som har verdi for nettopp deg. Se på dem ofte og sammenlign dem med historiske tall.


7. Fortsett utviklingen for å oppnå suksess


Følg med på hva de sosiale mediene endrer i vilkår og muligheter. Pass på å oppdatere publiseringsplanen om den ikke er aktuell eller fungerende lengre.

For å virkelig gjøre det bra må målene og personas være i fokus, slik at du alltid vet hva du skal si og hvorfor. Om tallene ikke endrer seg stort de første månedene, så ha tålmodighet. Det tar tid å få inn de gode følgerne om kanalene deres har vært inaktive eller ikke har delt relevant innhold, men de kommer så fort de ser hvor bra innhold du deler!

New Call-to-action

 

 

 

Blogginnlegget ble først publisert 19. november 2015, oppdatert 26. juli 2016 og 24. mai 2017. 

Tor Magnus Kolflaath

Tor Magnus Kolflaath

Tor Magnus har over 20 års erfaring med digital markedsføring. Han brenner for ROI-basert markedsføring og har selv opplevd 10-dobling av salgsleads som markedssjef. I tillegg til å være gründer i Inbound Group har han også vært med å bygge opp Idium AS fra 0 til 100 ansatte.

Abonner på bloggen vår

Gjør som hundrevis av andre ledere og markedsførere: Motta nyttige tips automatisk én gang i måneden på e-post.