<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=498504343650697&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Tor Magnus Kolflaath | 21. september 2017

Hva er marketing automation?

De siste årene er det blitt mer og mer snakk om marketing automation blant norske bedrifter. Men hva er egentlig marketing automation?

Visste du at 75 prosent av bedrifter som bruker marketing automation-software ser positiv ROI innen ett år?

Først og fremst er det viktig å påpeke at marketing automation ikke er noe nytt – men det er forholdsvis nytt i Norge. De siste årene har det kommet ny teknologi som gjør det enklere å drive med dette.

Marketing automation-software bruker du for å utføre, holde kontroll på og automatisere markedsføringsoppgaver og prosesser. I stedet for å drive med manuelle og repeterende markedsføringsoppgaver benytter du software.

(Kilde: Techopedia)

Det handler rett og slett om å gi riktig informasjon til de riktige menneskene til riktig tidspunkt. Verre er det ikke.

Hva kan det gjøre for din bedrift?

Marketing automation gjort på riktig måte kan gjøre mye for bedriften din. Faktisk er det slik at "bedrifter som aktivt bearbeider leads genererer 50% flere salgskvalifiserte leads med en 33% lavere anskaffelseskostnad. (HubSpot)

  • Gjøre kalde leads varme
  • Selge
  • Bedre kundeservice
  • Kundepleie

De som kommer inn på nettsiden din er ikke nødvendigvis klare til å kjøpe. Så da er spørsmålet hvordan du kan hjelpe de å komme dit. Hvordan kan du gjøre kalde leads varme?

Ved å bruke automatiserte e-poster kan du tilby innhold som er basert på det de er interessert i. På denne måten kan du bygge tillit, øke kunnskapen deres og hjelpe de et steg videre i kjøpsprosessen. En slik e-postsekvens skal alltid ha et mål. Hva er det neste du ønsker de skal gjøre. Det kan være en demo, et seminar, rådgivning etc. Dette er typiske ting å tilby før noen kan anses å være kjøpsklare. 

LES OGSÅ: Hva er inbound marketing

Fordeler med marketing automation

Når en bedrift vokser blir det til slutt tilnærmet umulig å ha personlig kontakt med alle potensielle kunder og eksisterende kunder. Får bedriften din inn mange leads er det svært vanskelig å skulle følge opp og kvalifisere disse manuelt.

Hvis dette er tilfellet kan marketing automation lette på arbeidsmengden både for salg og marked.

Internett oversvømmes av informasjon, og de fleste av oss trenger ikke mer informasjon. Vi trenger mer relevant informasjon. Ved å bruke et marketing automation software henter du inn nyttig informasjon om både potensielle og eksisterende kunder.

Du får vite mer om hva de er interessert i, hvilke utfordringer de har, hvilke problemer du kan hjelpe de med og hvilke kanaler de er i. For det er bare å innse at ikke alle dine potensielle og eksisterene kunder er interessert i det samme. Men ved å samle på data kan du skreddersy relevant innhold til de riktige menneskene.

LES OGSÅ: 5 typer innhold som genererer leads

Hvorfor mange feiler?

I en perfekt verden hadde marketing automation software gjort det mulig for bedrifter å kjøpe og selge slik som Amazon. Det skal sies at selv om marketing automation ikke er det enkleste å iverksette så er det slettes ikke umulig.

Men verden er ikke perfekt, og sannheten er at svært mange som kjøper denne typen software ikke lykkes. Dermed har de gjort relativt store investeringer med liten eller ingen ROI (hvor mye man får igjen for hver brukte markedsføringskrone). Da er både markedsavdelingen og resten av ledelsen misfornøyde.

Årsaken er at et slikt verktøy gir deg en effektiv måte å pleie prospektene i midten av kjøpstrakten, men det gir deg ingen ingen plan for å få inn leads på toppen. Resultatet blir da at man ikke har noen leads å pleie.

For å gjøre dette skikkelig kreves det en helehetlig plan der det tas hensyn til personas og de ulike stegene i kjøpsprosessen.

LES OGSÅ: 5 ting du må tenke på før du starter med inbound marketing

Hvem passer marketing automation for?

Marketing automation er utvilsomt en av trendene for tiden. Flere og flere bedrifter melder sin interesse, men det betyr ikke at det passer for alle. Dersom du vurderer det, bør går gjennom denne sjekklisten først:

  • Genererer du en jevn strøm av kvalifiserte leads?
  • Er selgerne dine overveldet av antallet leads du sender?
  • Er salg og marked enige om hvilke samtaler den enkelte avdelingen holder?
  • Har du en effektiv innholdsstrategi som er tilpasset kjøpsprosessen?
  • Tracker du bevegelsene til dine leads i alle kanaler - ikke bare e-post?
  • Har du en fungerende strategi for pleie av prospekter som du ønsker å skalere opp?

Svarer du, ja, på flere av disse kan det være at marketing automation er riktig for deg og din bedrift. Svarer du, nei, er det nok en del ting som bør være på plass først.

LES OGSÅ: 5 tegn på at din bedrift passer perfekt for inbound marketing

Hva er inkludert i marketing automation-software?

Et marketing automation-system består av en rekke funksjoner. Her er noen av de viktigste:

  • Lead nurturing
  • Integrasjon med CRM, sosiale medier, mobil etc
  • Analyse og rapportering
  • Lead scoring (poengssytem for å rangere et lead) og kvalifisering
  • Kampanjestyring
  • Innsamling av data om leads
  • Informasjon om hva besøkende gjør på nettsiden
  • Listesegmentering

(Kilde: Undersøkelse av Pepper Global - gjengitt av David M. Raab på http://customerexperiencematrix.blogspot.no/)

Hvilke funksjoner som finnes vil variere noe fra system til system.

LES OGSÅ: 6 punkts sjekkliste ved kjøp av marketing automation software

Hvilke software finnes?

Det finnes en rekke leverandører av denn type software på markedet. De viktigste leverandørene er:

  1. HubSpot
  2. Pardot
  3. Marketo
  4. Act-On
  5. Oracle Eloqua

Alle disse systemene løser i hovedsak mange av de ulike oppgavene. Ifølge den ledende sammenligningstjenesten for business software i verden, G2 Crowd (45 000 brukeranmeldelser), er HubSpot ledende både når det gjelder kundetilfredshet og markedspenetrasjon.

Skjermbilde_2015-12-10_kl._17.40.37.png

LES OGSÅ: Hva er HubSpot

Hvordan komme i gang?

Dersom du vurderer å starte med marketing automation bør du begynne med å ta en titt på sjekklisten litt lengre opp først. Svarer du, ja, på flere av spørsmålene kan timingen være riktig.

Det er ingen liten beslutning å skulle innføre et slikt system. Vi snakker ikke om hvorvidt vi skal bruke noen hundrelapper på annonsering på Facebook. Dette er en strategisk beslutning som hele ledergruppen må være med på. Det handler ikke bare om kostnad, men om hvordan bedriften skal markedsføre seg, selge og behandle kunder.

For å lykkes med marketing automation er det viktig å forstå at dette er en del av større helhet. Det er ingen rask vei til vekst, og det ligger mye arbeid bak. Du må blant annet ha en helhetlig strategi for å tiltrekke deg leads som du kan pleie gjennom marketing automation.

LES OGSÅ: Hva er en "customer journey" (kundereise)?

Skjermbilde_2015-12-10_kl._19.33.38.png

Marketing automation er noe som brukes hovedsaklig forå pleie leads, konvertere de til kunder for så å drive kundepleie.

For å komme i gang holder det altså ikke bare å kjøpe inn en software. Det er mange andre ting som må være på plass eller i alle fall avklart. Her er fem tips til å komme i gang:

  1. Få med ledelsen
  2. Lag en helhetlig strategi og en gameplan for hvordan du skal få mest mulig ut av et slikt system
  3. Hvis du ikke har den nødvendige kompetansen på huset må du finne ut hvordan du skal løse det
  4. Velg et marketing automation software som passer dine behov
  5. Ta i mot all hjelp du kan få fra andre som har gjort det tidligere (de fleste av systemene har ulike brukergrupper som kan hjelpe)

New Call-to-action

Denne artikkelen ble opprinnelig publisert 11.desember 2015 og oppdatert 21.september 2017.

Tor Magnus Kolflaath

Tor Magnus Kolflaath

Tor Magnus har over 20 års erfaring med digital markedsføring. Han brenner for ROI-basert markedsføring og har selv opplevd 10-dobling av salgsleads som markedssjef. I tillegg til å være gründer i Inbound Group har han også vært med å bygge opp Idium AS fra 0 til 100 ansatte.

Abonner på bloggen vår

Gjør som hundrevis av andre ledere og markedsførere: Motta nyttige tips automatisk én gang i måneden på e-post.