<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=498504343650697&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Camilla Visjø | 5. september 2019

6 typiske utfordringer for en kundeansvarlig i Inbound Group

«Hvordan kan vi bli synlige i flere land? Vi skal lansere et nytt produkt – men hvordan går vi frem?»

kundeansvarlig-inbound-group

Hverdagen min er full av spørsmål. Som regel går dagene med på å sørge for at bunken med spørsmål ikke er større enn bunken med svar. Noen problemstillinger er enkle – og noen vanskelige. Det er sistnevnte som motiverer meg mest til å dra på jobb hver dag.

Denne artikkelen er for deg som kanskje vurderer å søke jobb hos oss, og lurer på hva rollen som kundeansvarlig innebærer. Kanskje blir du fristet, eller innser at du bør gå for noe annet.

Min bakgrunn

Jeg skal ikke bruke særlig plass her på å skrive om meg selv, men du kan gjerne ta en titt på LinkedIn-profilen min om du er interessert i å se litt av bakgrunnen min. Kort oppsummert er jeg utdannet journalist og siviløkonom, og har jobbet som journalist i blant annet VG og E24. Jeg begynte i Inbound Group som trainee for snart tre år siden, og har siden den tid jobbet som konsulent før jeg etter hvert ble kundeansvarlig.

I jobben som kundeansvarlig kombinerer jeg nå forretningsforståelsen og kommunikasjonserfaringen jeg har fra tidligere. Dette gjør at jeg kan være en god støttespiller for B2B-bedrifter som ønsker å vokse, gjennom effektiv og hjelpsom markedsføring.

I min portefølje finner man nå en rekke ulike kunder. Det ene øyeblikket kan jeg sitte i et møte for å utvikle en nettside for et produkt som ennå ikke eksisterer. En halvtime etterpå kan jeg gruble på hvordan man får flere arbeidstakere til å bli interessert i god kaffe.

Hva gjør en kundeansvarlig hos oss?

Kundeansvarlig_v1

Jeg skal gå inn på konkrete oppgaver jeg regelmessig sitter med, men først en mer overordnet beskrivelse av stillingen min:

En kundeansvarlig hos oss har totalansvar for ambisiøse bedrifters inbound-satsing. Svært ofte innebærer dette at man har ansvar for all markedsføring som bedriften gjør (vi leverer langt mer enn kun bloggartikler og e-bøker).

Vi leder workshoper og rapporteringsmøter med kundene. Samtidig planlegger og leder vi alt arbeid som gjøres, av innholdsprodusenter, konsulenter, utviklere, og andre eventuelle roller som involveres.

En oppgave kan være å forberede og holde et kvartalsmøte, noe vi gjør med samtlige av kundene våre fire ganger i året. Her fordyper vi oss i tiltakene som er gjort, og analyserer resultatene.

Sammen med konsulent og innholdsprodusent går vi sammen gjennom læringen og legger en god plan for møtet vi holder sammen med kunden. For eksempel kan vi finne ut at vi ikke har klart å treffe målgruppen i like stor grad som vi ønsket, og må sammen diskutere og hvordan vi kan bruke neste kvartal til å justere på tiltakene.

Hva slags problemstillinger møter jeg?

Oppgavene nevnt over åpner for en rekke spennende og ofte krevende problemstillinger – ikke overraskende, gitt at vi etterstreber å jobbe med ambisiøse bedrifter som har vekstambisjoner. Her er eksempler på noen utfordringer teamet mitt og jeg har jobbet med i det siste:

  • Vi gjør det så bra og ser potensial i flere land. Hvordan kan vi øke kjennskapen i Sverige og England?
  • Vi har ikke produktet vårt klar ennå, men vi vil gjerne begynne med markedsføring. Hvordan gjør vi det?
  • Vi er i en kompleks bransje og vet lite om hvem vi skal selge produktet/tjenesten vår til. Hvordan går vi frem?
  • Det er mange som er involvert i kjøp av vårt produkt/tjeneste. Hvordan og hvem av disse bør vi prioritere å markedsføre mot?
  • Vi har noe innhold, og det er til og med bra. Hvorfor kommer vi ikke opp i Google?
  • Vi selger en tjeneste som målgruppen i liten grad innser at de trenger. Hvordan skal vi vekke deres oppmerksomhet?

Passer du til rollen?

Min aller viktigste og til tider mest utfordrende oppgave er å se helheten i strategien og arbeidet, samt sørge for at det vi gjør på markedsføringsfronten gjenspeiler bedriftens overordnede strategi og målsettinger.

Ofte får man som kundeansvarlig spørsmål fra kunden om ting de lurer på om vi kan gjøre. Da er det min jobb å kontre med gode spørsmål, og sørge for at vi ikke bruker ressurser på noe som ikke vil ta oss nærmere målet. Her er det overraskende fort gjort å avvike fra stien som er trådt opp.

Det krever ofte litt bein i nesa for å gjøre dette, særlig i de tilfellene hvor kunden virker å ha bestemt seg for noe du kanskje ikke er enig i er en god idé. Derfor mener jeg det er viktig å ikke være for hårsår og konfliktsky om man skal trives i og mestre rollen som kundeansvarlig.

Selv om jeg synes det er viktig å poengtere at det ikke kun er EN personlighetstype som passer i denne rollen hos oss, vil jeg si at man generelt bør være litt ekstrovert. Mer spesifikt bør man kanskje være litt over gjennomsnittlig nysgjerrig og glad i å snakke med mennesker.

Og sist, men ikke minst, må man være komfortabel, og kanskje også motiveres av å ha mye å gjøre og sjonglere. Det er ikke uvanlig å jobbe med en rekke forskjellige kunder på samme dag, og man må titt og ofte hive seg over uventede oppgaver som oppstår på kort varsel.

Ønsker du å vite mer om rollen som kundeansvarlig, eller kanskje du lurer på noe annet? Ta gjerne kontakt med meg for å slå av en prat.

Sjekk ut våre ledige stillinger.

New Call-to-action

Camilla Visjø

Camilla Visjø

Camilla er kundeansvarlig i Inbound Group. Hun er siviløkonom fra BI med syv års journalisterfaring fra VG, E24 og Østlandets Blad. Hun har også en bachelorgrad i journalistikk og medieutvikling.

Abonner på bloggen vår

Gjør som hundrevis av andre ledere og markedsførere: Motta nyttige tips automatisk én gang i måneden på e-post.